Empresas Brasileiras e a Arte de Buscar a Excelência

Por que os produtos e serviços no Brasil estão tão ruins? Após iniciar um período sabático e passar uma temporada estudando na Europa, voltei ao Brasil e essa pergunta passou a martelar a minha cabeça.  O martelo passou a bater mais forte quando, em Curitiba, fiquei sabendo que um paquistanês havia ficado surpreso com a baixa durabilidade das nossas roupas... Conclui que nosso caso estava muito grave.

Hoje, ao olhar o cenário nacional, posso ver empresas honestas sofrendo com o caos político que, por sua vez, gera o caos econômico,  a baixa produtividade, a falta de foco e de compromisso de seus empregados e ainda provoca o apagão de talentos. Afinal, como as empresas brasileiras podem superar a baixa produtividade, a recessão técnica e o cenário de crise?

Após uma experiência de meditação sobre o tema em um evento promovido dentro da Federação das Indústrias do Estado do Paraná – Fiep, cheguei à conclusão de que a resposta chave está na palavra ‘EXCELÊNCIA”. As empresas precisam buscar a cultura da EXCELÊNCIA! 

A palavra “excelência” tem sua origem no latim ‘excellentĭa’ que significa: grandeza, elevar-se a um grau superior. Ao gerar produtos de baixa qualidade destinados ao mercado interno, além de afetar negativamente a economia doméstica e aumentar a geração de lixo, as empresas colaboram para aumentar a perda de confiança no produto brasileiro. Quer coisa pior para a economia do que a perda de confiança? Hoje, nós brasileiro passamos a maior parte de nossa vida trabalhando para pagar impostos (foram cinco meses em 2016) e literalmente jogando nosso dinheiro no lixo. Acreditar no Brasil é também acreditar nos produtos e serviços que as empresas brasileiras honestas colocam no mercado e que geram a maior parte dos empregos do país.

Estou convencida de que as empresas que: querem sobreviver e prosperar,elevar o padrão de desempenho de sua equipe extrair e reter os melhores talentos; assim como as instituições de ensino que não estão a serviço de ideologias e desejam formar melhores alunos, devem desenvolver dentro de si a arte de elevar-se a um grau superior. Esta é a essência da Excelência. 

Não basta se abrir para a inovação e adotar tecnologia de ponta. A elevação da qualidade integral da empresa só se torna possível através do coração e da mente dos indivíduos que nela trabalham. É preciso buscar a excelência desde o início, foi essa a conclusão a partir da experiência da meditação na Fiep.

É preciso estimular a prática de tal arte  na dimensão pessoal de todos os níveis hierárquicos, a começar pelos gestores, nas relações com fornecedores e com o mercado. É a partir da busca pela excelência no nível individual que uma pessoa pode impactar profunda e conscientemente seu ambiente familiar, a empresa, a cidade e o país. 

A excelência é um processo e não somente o resultado final de um projeto.

A arte de buscar a excelência pode ser aprendida e refinada usando o trabalho cotidiano como um campo de aprendizado. Dentro da minha percepção, três crenças limitantes impedem o país de prosperar e caminhar para a excelência. São elas:

- Primeira crença limitante: a tese da eterna luta de classes – aprendida desde a escola primária e reforçada pelas universidades, em todos os cursos, como tem demonstrado a Escola Sem Partido ou uma simples conversa com amigos estrangeiros que trabalham no Brasil no setor privado. Professores e artistas são em sua maioria contrários à classe empresarial e falam mal da classe média, mesmo quando na maioria das vezes fazem parte dessa classe. Não fazem isso à toa e os motivos são estratégias adotadas consciente ou inconscientemente (abordarei esse tema em outro artigo oportuno).

O curiosos é que eu não vejo fuga sistemática de nenhum pesquisador universitário ou artista para países onde a classe empresarial juntamente com a classe média foram destruídas, como, por exemplo, a Venezuela.

Temos que olhar isso de frente: o Brasil é um país onde predomina o paradigma equivocado de luta de classes, que coloca os trabalhadores contra os empregadores e vice e versa. Um país onde se fala em direitos dos trabalhadores e dos cidadão(a) e nunca em deveres dos mesmos. Já parou para pensar por que em nossa cultura pedimos um mecânico de confiança, um médico de confiança, uma empregada doméstica de confiança? Quais são os deveres dessas profissões?

Também é preciso considerar que um empregador honesto e justo não mantém uma relação de exploração com seu empregado. Um(a) empregado(a) honesto(a) e justo(a) tem compromisso com o resultado, em atender a necessidade dos clientes e gratidão pela oportunidade e confiança que a empresa nele(a) deposita ao contratá-lo(a).

Vale lembrar que o verdadeiro dono do trabalho é o mercado, milhões de pessoas que demandam produtos e serviços para resolver problemas e atender suas necessidades.  Dizer que o dono do trabalho é o empregador ou o empregado é uma dos equívocos que contamina a mente dos professores e, consequentemente, de quase todos que passam pelas escolas e universidades brasileiras. Se há problemas e necessidades a serem atendidas, há demanda de trabalho (não necessariamente demanda de empregos).  

O mercado, por sua vez, é feito por pessoas como eu e você, por empresas como a minha e a de tantas outras pessoas que trabalham honestamente dia após dia para transformarem sonhos em realidade.

- Segunda crença limitante: sucesso sem mérito, fracassos e trabalho duro – nós brasileiros aprendemos desde cedo que enriquecer é quase um pecado. O enriquecimento no Brasil é visto como o processo no qual pessoas desonestas usurpam oportunidades e dinheiro explorando outras pessoas. Aprendemos que para fechar bons contratos comerciais, empresas precisam fazer conchavos com políticos. Realmente isso acontece no Brasil.

As escolas e a mídia, no entanto, não mostram que a maioria dos empregos são gerados por empreendedores honestos que dão duro e se sacrificam para alavancar seus sonhos e transformá-los em projetos e executa-los. Basta citar o caso do fundador do serviço de entregas Ecobike Courier, Cristian Trentin, ou do Flávio Augusto, da Wise Up e Geração de Valor ou ainda da Zica Assis, fundadora da Beleza Natural.

Quem trabalha honestamente sabe que, na vida real, em um país totalmente adverso aos empreendedores como o Brasil, é impossível alguém ascender de forma honesta em menos de 10 anos passando, por exemplo, de monitor de zoológico a milionário. Há menos, é claro, que ganhe na loteria e tenha cultura para lidar com o dinheiro. 

Quem trabalha honestamente, coloca a mão na massa, sabe que o sucesso não vem mesmo por acaso. Pergunte ao Cristian Trentin ou a Zica Assis quantas vezes eles passaram aperto antes do negócio dar certo? Antes de andarmos, naturalmente levamos muitos tombos. Gradativamente, aprendemos a ficar de pé. Aprendemos a interagir com a Lei da Gravidade e equilibrar nosso corpo. Na vida real de uma empresa também é quase assim. Abre-se o negócio, testa-se a hipótese de produto, serviço, equipe, até chegar ao ponto que que as coisas dão certo.

A diferença é, ao contrário da Lei da Gravidade que não é seletiva, é atemporal, foi criada dentro de um contexto universal e é praticamente constante na Terra, no Brasil as regras do jogo vivem mudando de acordo com os interesses de quem propõe a lei. Os empreendedores de sucesso precisam se esforçar muito, muito mais. O sucesso é apenas a ponta do iceberg. É preciso abandonar o mundo das aparências e caminhar para o mundo da essência. E ai esbarramos na terceira crença limitante: o materialismo.

- Terceira crença limitante: materialismo.

A escola brasileira se baseia prioritariamente no chamado materialismo dialético. Embora nunca, em tempo algum, cientistas apresentassem evidências objetivas de transições entre uma espécie e outra, o ser humano foi reduzido a um descendente de macaco que pensa e que evoluiu do arranjo ao acaso dos átomos. Nasce, cresce, se reproduz, compra e morre. Como dizia o poeta Carlos Drummond de Andrade: “Eta vida besta, meu Deus!” Perguntas como “de onde vim? Para onde vou? Qual a razão da minha existência? Passaram a ser respondidas de forma muito sem graça: Vim do macaco que evolui do arranjo ao acaso de átomos. Vou para debaixo da terra. Vivo para trabalhar, para comprar e pagar impostos. Poderá um simples descendente de macaco aspirar mais do que uma banana?

Me permito concordar com o humor e sabedoria do Ariano Suassuna que não dá para comparar o ser humano com um macaco e que Darwin assim como Hegel estão enganados (https://www.youtube.com/watch?v=TgP2tRVySX0z). A visão materialista de mundo cultivada das escolas às empresas faz com que boa parte das pessoas estejam no ambiente de trabalho ou no banco das escolas apenas de corpo presente.

E o coração e alma? Onde estão? Onde está o TAO do ser humano? Qual a qualidade do trabalho dessas pessoas?

Como elas podem verdadeiramente atender a necessidade dos clientes se elas nem sabem quais são suas próprias necessidades? 

Qual é o nível de consciência de quem opera máquinas  potentes ou manipula produtos perigoso para evitar acidentes, contaminações ou simplesmente desperdícios e perda de produção?

Uma pessoa reduzida a um primata, a um fruto do acaso, sem vida interior, com o seu vazio existencial, ocupa o cargo pelo status e pelo poder, quer o pagamento pelo poder de consumo. É uma pessoa cuja vida se limita a acordar, trabalhar, dormir, pagar contas, consumir  e, de vez em quando, viver no final de semana ou nas férias. 

Pessoas assim deixam de ser humanas para serem somente máquinas e máquinas não são criativas, não inovam nem buscam por si a excelência. Não tem propósitos, tem programas instalados que rodam de acordo com o objetivo de quem as programou. 

A criatividade, como já sabiam os gregos, está na dimensão espiritual, e, portanto, do imaterial. Empresas com esse perfil de pessoas não sobreviveram à complexidade e incertezas do futuro que nos espera. 

Se ainda não caiu a ficha, estamos em um mundo VUCA!! O termo VUCA  tem sua origem no vocabulário militar dos anos 1990 e passou a ser utilizada por lideranças estratégicas. É uma sigla utilizada para descrever a volatilidade (volatility), a incerteza (uncertainty), a complexidade (complexity) e a ambiguidade (ambiguity) nos ambientes e situações.

Vou lembrar alguns pontos que vão sendo esquecidos.

Basta um pouco de História do Brasil para aprender que fazemos parte do Ocidente Cristão (não, isso não é um artigo religioso. Trata-se de um FATO HISTÓRICO!) O Brasil não é um pais budista, hinduísta ou muçulmano. Sua raiz é cristã. Foi descoberto com dinheiro dos Cavaleiros da Ordem do Cristo. Nossa padroeira é Nossa Senhora da Conceição, somos a terra de Chico Xavier e do Círio de Nazaré. Nossas leis são do Direito Romano cuja origem está nos 10 mandamentos recebidos por Moisés (Lex Duodecim Tabularum).

Embora tenhamos todo esse contexto, nos transformamos, no entanto, no país onde impera a cultura da admiração pela aparência em detrimento da essência. Um país de cabeças ocas e coração vazios que vivem reféns do marketing, do que aparece no Facebook, em detrimento da busca pela verdade, pela compreensão da realidade objetiva do dia a dia, pela liberdade de pensar. 

A mídia não mostra o quanto de trabalho duro, dedicação, sacrifícios pessoais, desenvolvimento de bons hábitos, falhas e desapontamentos, empresários e profissionais honestos e justos tiveram que passar para chegar onde chegaram. Mostra apenas uma fração ínfima do sucesso que é a mera ponta de um iceberg.

Tudo isso não é por acaso e só compreendemos a gravidade da situação quando primeiro, aceitamos que estamos em estado grave e passamos a estudar por fontes não ideológicas o que emperra a produtividade de fato.

A educação brasileira é em grande parte responsável por isso, por nos tornarmos pessoas materialistas e idiotas (antes de brigar, sugiro aprender a origem da palavra idiota em meu artigo: O que aprendi sobre o Brasil com Indiana Jones). As universidades tornaram-se fábricas de diploma e, assim como o ensino médio, disseminam a cultura materialista.

Ao contrário da educação clássica baseada nas 7 Artes Liberais (entenda a profundidade disso com os vídeos do fantástico professor José Munir) tão importante para a formação de grandes personalidades capazes de contribuírem com seus países e com a humanidade. A Educação Brasileira está baseada em autores materialistas (marxistas) e cada vez mais se distanciam do que há de mais avançado sobre o estudo sobre consciência e a relação da consciência com a inteligência, criatividade, inovação (Conferir o imperdível livro do Marcelo Fernandes: O Fator Leonardo).

Volto a lembrar os gregos: a inteligência não está na matéria. A consciência não está no cérebro!

Por outro lado, as empresas são responsáveis também, porque deixaram de pensar no país a curto, médio e longo prazo e na qualidade das pessoas. Contratam pessoas cheias de diplomas, que falam inglês mas mal sabem se expressar na língua pátria. Contratam pessoas por parentesco, não por competência, muitas vezes analfabetas funcionais, com dificuldade de interagir com outras pessoas. Deixam a política do pais correr solta, esperando um salvador da pátria, esperam regulamentação e benefício fiscal para mudarem sua forma de produzir.

Mesmo quando o empresário é honesto, muitas vezes possui gestores que chefiam mas não lideram, tratam mal seus liderados, maquiam problemas que ocorrem no chão de fábrica, não dão condições para suas equipes desenvolverem o seu potencial. Esse perfil de gestores só faz reforçar o paradigma de que patrões e empregados são opositores dentro da eterna luta de classes, tal qual foi aprendida na escola. 

Como empresas assim querem continuar a existir e serem competitivas?

Os empresários precisam virar urgentemente essa página, investir e promover por conta própria a mudança cultural em suas empresas, por mais simples que seja o seu negócio!

Penso que para sobreviver  e prosperar em um mundo complexo, incerto, volátil e ambíguo as empresas não podem esperar que a solução venha das escolas e universidade. É preciso que as empresas brasileiras criem um ambiente que cultive pessoas comprometidas com a excelência. Pessoas que tenham consciência da tarefa e isso implica em tarefas com propósito.

Quando as pessoas executam sua função mecanicamente, sem propósito, cada tarefa é só mais uma tarefa, dão ênfase no FAZER PARA TER - Visão materialista do trabalho: faço para ter dinheiro, comida, status, poder.

Quando possuem propósito, a ênfase está no SER – visão espiritualista da vida: Sou e, por isso faço com o melhor de mim e, dentro de um ambiente de liberdade, por mérito e esforço próprio, crio condições para ter o que preciso e conquisto posições de acordo com minhas capacidades e habilidades. E também obtenho o dinheiro necessário para comprar o que quiser comprar.

Assim, cada tarefa tem sentido de ser executada e a pessoa vê razão para executá-la pois está consciente do que faz. Em uma visão mais ampla, a pessoa sabe que está dando o melhor de si para beneficiar todos que dependem do trabalho dela: a equipe, a empresa, a família, o país, o planeta.

Uma pessoa comprometida com a excelência sabe da importância de não desperdiçar materiais, água e energia e do uso inteligente dos materiais para prevenir e reduzir impactos negativos sobre a natureza. Uma atitude de proteção ambiental, de redução de impacto ambiental negativo é tomada espontaneamente porque é justa, não por doutrinação ecológica.

Quando passamos a ver o trabalho cotidiano como um campo de aprendizado, passamos a compreender que cada serviço, por mais simples que seja, pode nos ajudar a nos autodesenvolver, a nos tornarmos pessoas melhores.

Não é possível falar em prosperidade em um cenário de escassez de conhecimento e falta de elevação do nível do ser humano. É estratégico que empregador e empregados cultivem valores que muitas vezes não foram aprendidos em casa, na escola ou nas universidades tais como trabalhar com propósito, cooperação, cultura preventiva, educação financeira, mérito, limpeza, organização, beleza, dedicação, gosto pelo conhecimento, refinamento de hábitos, deveres de um(a) cidadão(ã).

Pessoas com cultura de excelência não perdem tempo reclamando ou se fazendo de vítimas, mas mobiliza recursos para encontrar soluções para um problema. Tanto na vida pessoal quanto organizacional. Sabem da importância de não desperdiçar materiais, água e energia mesmo quando quem paga a conta é o patrão. Trabalham para prevenir e reduzir impactos negativos sobre a natureza mesmo que seu salário não suba por isso. É a Ação Correta, o Caminho do Meio ensinado por Buda, por Cristo, por Krhisna, o caminho do coração.  

Empresários com cultura de excelência não correm atrás de regulamentações que os beneficiem, concentrando a renda e aumentando o poder do Estado sobre as pessoas. Buscam a verdadeira liberdade de empreender com justiça e responsabilidade. Sabem que tudo na vida é passageiro e que não levará dinheiro para o túmulo, sendo portanto necessário usar bem o dinheiro que ganha para que ele não deixe de vir. 

Empreendedores com cultura de excelência buscam o bom, o belo e o justo e buscam se lapidar, fazendo de si próprios, homens e mulheres refinados no coração e na mente, não só na aparência.

A cultura preventiva e de prosperidade precisa ser desenvolvida nas empresas do Brasil independente do seu tamanho. Cada trabalho honesto, por mais simples que seja, pode nos ajudar a nos autodesenvolver, a nos tornarmos pessoas melhores.

Pessoas melhores fazem empresas melhores e ambas fazem um país melhor.

É preciso melhorar a produtividade, acabar com a cultura do desperdício, do “jeitinho brasileiro” no mal sentido e do retrabalho. É preciso arrumar a casa para reconstruir o país. 

Existe uma arte de buscar a excelência em tudo o que fazemos. Existe uma arte em lavar pratos assim como em construir um carro movido a energia solar. Todos são diferentes campos para praticar a excelência. Que tal a sua empresa incentivar seus empregados a começar a praticar essa arte? Vamos começar?

Para saber mais:

Posso ajudar sua empresa a inspirar seus empregados ou sua universidade a inspirar seus alunos através de palestras, cursos de capacitação e workshops "in company". Confira alguns títulos:

Palestra "in company" : A Arte de Buscar a Excelência

”Workshop para lideranças: Simplifique: gestão da qualidade de vida

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Deborah Munhoz é química ambiental, empreendedora e  mentora de Economia Circular; é palestrante especializada em gestão da qualidade de vida e sustentabilidade. Possui formação em Química e mestrado em Saneamento, Meio Ambiente e Recursos Hídricos pela UFMG. Trabalhou com técnica da Federação das Indústrias do Estado de Minas Gerais e professora do MBA de Gestão de Negócios do Instituto de Educação Tecnológica – Ietec em Belo Horizonte. 

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